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用友发布 iSM2.0新品智能服务 移动随行

2016-05-05 10:28:00 / 人气 / 评论 0

iSM2.0是一款全新打造的面向“互联网+”时代的IT服务管理产品,融合ITIL最佳实践,助力企业IT服务管理向智能化、移动化、互联网化转型。
iSM2.0全新特性抢先看:
看点1:便捷高效的移动服务平台
您想随时随地:
与大家交流互动吗?
快速获取海量知识吗?
提交问题并跟踪处理进度吗?
点赞或吐槽用友服务或产品吗?
为复杂业务找到最佳解决方案了吗?

服务一点通(iSM移动版)将为您实现:
随时提交服务请求,指点之间快速获取服务支持;
跟踪问题处理进展,一键联系当前处理人;
服务社区交流互动,构建服务互助社交平台;
移动的掌中知识库,汇集海量知识,助您快速解决问题;
点评用友支持/研发人员,服务质量如何您说了算;

在线选购服务产品与解决方案,提升企业应用管理水平。


看点2:集团企业统一运维服务管控平台
iSM针对企业IT运维服务管理中的难题,提供了基于ITTL的服务台、服务请求管理、变更管理、配置管理、补丁管理、监控管理、知识管理等功能,帮助企业建立标准化的运维服务管理体系,从人员、流程、技术维度不断进行优化和持续改进,最大化利用企业现有运维资源,保障业务系统健康运行。


支持对第三方系统的运维管理
“互联网+”时代,企业的应用系统越来越多,运维管理越来越复杂,如何对数量众多的应用系统进行统一运维管理,成为企业亟需解决的运维难题。
iSM支持对多个应用系统的统一运维管理,建立多个不同的运维组织,并为不同的运维组织设置SLA(服务级别协议)等基本档案,适配多种复杂的运维流程和运维管理需求。


构建企业级的知识交流中心
作为企业IT运维人员,每天疲于应付各种重复性问题,已解决的问题的解决方案不能及时记录下来,运维知识和经验不能得到共享。
iSM支持在线同步用友知识库,并与企业内部的知识单融合,基于社交化的知识分享体系,构建企业级的知识交流中心。


管控变更风险提高系统稳定性
在应用系统的实施及运维过程中,需要进行多次系统更新或配置变更,如何对变更过程进行严格控制,有效避免系统变更带来的风险?
iSM提供的变更管理功能将通过标准的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。通过对系统变更的控制,降低变更实施风险,提高系统稳定性。

看点3:自动化运维的智能技术平台
自动化的补丁管理,全面集成用友NC维护云平台
作为运维人员,以前您是不是这样打补丁的:解压补丁,备份代码,覆盖文件……如果遇到代码冲突或补丁执行失败,以上步骤还得重复多遍。繁琐的补丁操作,缺乏补丁执行的历史记录,给系统运维带来很多潜在风险。
iSM集成NC维护云平台的补丁管理功能,不需要安装客户端,在web浏览器中即可一键执行,系统将自动完成冲突代码检测、系统环境检测、备份代码、安装补丁等操作,使补丁管理更加安全高效。
通过NC维护云平台能够获取用友发布的通版补丁、项目专项补丁,并支持对项目客开补丁进行管理。

服务入口与管理软件深度集成
NC内嵌iSM“我要提问”的服务入口,一键快速提交问题。提问时将自动获取NC系统环境、产品配置、当前模块等信息,便于快速定位和解决问题。


360°系统体检保障管理软件稳定运行
支持对NC系统进行全方位体检,出具全面的体检报告和系统优化建议,为NC系统的健康运行提供全面保障方案。


看点4:简约极致的用户体验
您还在吐槽粗陋的用户界面吗?
您还在纠结繁琐的操作步骤吗?
您还在忍受漫长的页面响应吗?
社交化的用户体验,轻量化的服务管理界面,移动化的服务入口,iSM使运维服务管理从此迈入“互联网+”时代。


关于我们

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